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顾客感觉面料太硬了何如应对?

  点评:这种说法等于没有给顾客作任何解释,让顾客自己解决问题,显得不够线、您可能只是不习惯,牛仔外套都是这样的。

  点评:很多导购都习惯性地把问题归结为顾客的“不习惯”,这样的做法只会让顾客反感,不利于销售进程的发展。

顾客感觉面料太硬了何如应对?

  牛仔系列的服装由于面料种类和工艺特点的不同,厚度和硬度也会有较大的差异。作为一名优秀的服装导购员,要以顾客能够接受的方式,将这一事实娓娓道来,当顾客对牛仔有了一个初步的了解后,导购的工作也就能更容易展开。

  就本案而言,导购就应该先从专业角度出发,向顾客阐述牛仔系列的服装面料方面的知识,然后再结合顾客的肤色、体形、气质特点等等方面来解释这件牛仔外套的好处,以增加说服力。当然,如果顾客确实不愿意接受你的观点,或者顾客本身确实不适合这款牛仔外套,导购就该及时引导顾客尝试其他类型的服装。

  导购:“小姐,请允许我向您解释一下,我们的牛仔外套会比较硬是因为使用了较厚的牛仔布,更加耐磨,又不容易变形。您回家用柔顺剂泡一次,就会变得比较软,穿着就舒服多了。主要是您穿上这件衣服显得很优雅,很少有人能把牛仔面料穿出优雅气质来的。”

  点评:当顾客了解到自己的顾虑其实是有解决方法之后,他的注意力就更容易被引导到衣服的优点上来了。

  导购:“小姐,您说的对,我们这款牛仔外套确实比较硬。但这并不是因为面料不好,而是为了凸显这件衣服的质感和立体感,选用的是比较厚的牛仔布。您可以翻开里面看一下,虽然外面摸起来比较硬,但是我们在衣服与皮肤摩擦的地方都做了包边设计,您看这个领口和袖口都用柔软的蕾丝包住了,既舒适又漂亮。您去试一下,就知道我所言非虚了。我看您的肤色和气质搭配这件牛仔外套,会显得非常有个性,很有时尚感。”

  点评:导购面对顾客的任何质疑,必须首先要让顾客有被认同的良好,因为只有这样,进一步的介绍以及邀请试穿才会变为可能。

  导购:“我们这款牛仔外套确实比较硬一些,不过还是有很多顾客喜欢,最主要是因为它款式设计的时候充分考虑了百搭实用,您看这个款式不管是搭配裙子、裤子、深色还是浅色都很协调,是不容易过时的款式。您出门的时候只要带着这件,就能搭配着应对各种天气了。”

  点评:如果顾客的顾虑确实存在的话,请不要过多地在这方面纠缠,导购必须要让顾客看到衣服更多的明亮面,这才是关系到销售活动能否顺利完成的关键。

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